Ejemplo de currículum funcional

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Perfil
Amplia experiencia profesional desarrollada en áreas comerciales clave para la empresa.

Diversas responsabilidades asumidas, que incluyen funciones de dirección en distintos departamentos.

Emprendedora, con iniciativa y capacidad de organización y gestión.

Habilidad para liderar, coordinar y motivar equipos.

Principales áreas de experiencia

Comercial

-Establecimiento de estrategias comerciales.

-Identificación de clientes potenciales.

-Negociación de grandes cuentas.

-Captación y mantenimiento de cartera de clientes.

-Coordinación y ejecución de campañas de venta.

Logros:

-En todos los trabajos he cumplido con los objetivos asignados al 100%, logrando un incremento de la facturación en un 15% de media.

-He coordinado y ejecutado complejas campañas de venta, junto a equipos de distintas culturas, consiguiendo una perfecta integración y motivación del personal.

Atención al cliente

-Planificación y lanzamiento de Call Center.

-Planificación de campañas.

-Gestión de equipos de captación de altas.

-Atención y asesoramiento personalizado a clientes.

-Establecimiento y control de los indicadores de calidad.

-Supervisión área de calidad: seguimiento de reclamaciones.

-Análisis de perfil de clientes. Elaboración de informes y estadísticas.

Logros:

-Cuando me enfrenté a mis nuevas responsabilidades, consideré fundamental crear un área de Calidad, aún vigente. Tras su presentación e inmediata aprobación, la lideré gestionando un equipo de seis profesionales.

-El índice de reclamaciones bajó espectacularmente durante mi estancia en la empresa, consiguiendo una cifra récord de rapidez en atención a las mismas, así como en reactivación de clientes.

Recursos Humanos

-Selección y formación de personal

-Creación de planes de desarrollo

-Elaboración de planes de incentivos

-Evaluación del desempeño.

Logros

-Introduje en el departamento de Recursos Humanos la selección por competencias, adecuándolo a las necesidades del personal específicas de la empresa.

-Redacté guías didácticas y manuales de formación para distintos cursos impartidos “in-company”.

Experiencia profesional

TEL S.A. 2001-actual Departamento de Atención al Cliente. Coordinadora Call Center/Supervisora Area Calidad

TELEFONOS Y SERVICIOS S.L. 1998-2001. Departamento de Venta Telefónica

Jefe de Departamento 1997-1998

Supervisora 1996-1997

Comercial 1995-1996

USI SP S.A.Técnico de Selección 1994-1995

ELFI Transportes S.A.Adjunta Jefe de Personal 1993-1994

APRO ETT S.L.
Departamento de Selección1992-1993

Comercial 1992-1992

Formación

Diplomada en Gestión Comercial. ESSE. 1991. Madrid.

Técnicas de Selección y Formación de personal (60 horas). ASME. 1992. Madrid.
Diversos cursos y seminarios en: servicio y calidad, actitud comercial, nuevas técnicas de atención al cliente, gestión de equipos, gestión de recursos humanos.

Conocimientos

Informática

Entorno PC: MS Office 97 y 2000.

Word, Excel, Access, Powerpoint

Creación de páginas web: HTML, Dreamweaver.

Idiomas

Inglés: Nivel medio/alto.

3 años de Inglés Empresarial. British Academy. Madrid. 1997-2000

Estancia y trabajo en Londres como Catering Assistant. Julio/Agosto 1991.

Francés: Nivel medio.

Bachillerato.

Curso de Francés Comercial. Centro de Estudios Comerciales. Madrid. 1992.

Carnet de conducir B1. Vehículo propio. Disponibilidad para viajar.

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